Ketika Anda ingin membuat website toko online, jangan hanya berpikir, ah yang penting kualitas produk oke lah! Soal website, yang penting ada fitur produk sama tombol beli.
Membuat toko online itu tidak se-simple menambahkan fitur produk dan pembelian di website biasa, lho. Kalau hanya ada fitur ini di toko online Anda, dijamin produk bakal susah laris.
Kenapa begitu? Saat calon pembeli masuk ke website toko online Anda, harapannya mereka bisa memiliki pengalaman seperti belanja langsung ke toko.
Calon pembeli berharap mereka bisa menemukan produk yang dicari dengan mudah, melihat detail-nya dan jika bingung, mereka tahu harus bertanya ke siapa.
Bila toko online Anda hanya ada fitur produk dan pembelian, kira-kira kebutuhan calon pembeli akan terpenuhi tidak? Jelas tidak, bukan?
Yang ada, calon pembeli bisa-bisa meninggalkan website Anda tanpa membeli apapun. Kalau begini, jelas rugi, kan?
Nah, supaya Anda tidak kehilangan pembeli, kami sudah list nih fitur apa saja sih yang harus ada di dalam toko online. Yuk, simak selengkapnya dalam penjelasan berikut ini!
14 Fitur Toko Online yang Harus Ada
Seperti yang sudah dikatakan di awal nih, membuat toko online itu tidak se-simple membuat website biasa. Halaman yang harus Anda buat pun berbeda dari website biasa.
Setidaknya, dalam toko online harus ada 6 halaman utama berikut:
- Home yang berisi produk terbaru, promo yang berlangsung dan sebagainya.
- Produk yang berisi barang atau jasa yang toko Anda jual.
- About yang menjelaskan tentang bisnis Anda.
- Contact us untuk menginformasikan kontak bisnis Anda. Ini penting jika ada bisnis atau pihak lain yang ingin mengajak kerja sama.
- Term of service berisi aturan terkait hak dan kewajiban para pembeli. Ini wajib nih untuk Anda yang menyediakan layanan.
- Promo berisi semua promo yang sedang berlangsung.
Selain ke-6 halaman tersebut, berikut ini fitur-fitur yang juga harus ada di dalam toko online Anda.
Baca juga: 4+ CMS Toko Online Terbaik dan Paling Banyak Digunakan di 2023
1. Login Member
Saat Anda ingin membeli produk di marketplace seperti Shopee, biasanya Anda akan diminta untuk login ke akun lebih dulu, bukan?
Lewat akun ini, sebagai pengguna Anda bisa melihat riwayat semua pemesanan yang sudah Anda lakukan nih. Selain itu, Anda juga bisa mengetahui pemesanan mana yang belum lunas atau terkirim.
Sama halnya dengan Shopee, website toko online Anda pun juga sebaiknya memiliki fitur login member. Ini akan lebih memudahkan pembeli dan tentunya membuat mereka lebih nyaman.
Tapi, jangan membuat proses login-nya jadi ribet, ya. Pastikan fitur login ini berada di atas supaya jelas dan langsung terlihat.
Nah, supaya lebih mudah, Anda bisa integrasikan dengan akun media sosial – seperti Google atau Facebook – untuk login.
Baca juga: Lebih Untung Mana, Jualan di Marketplace atau di Toko Online Sendiri?
2. Search Tool
Pernahkah Anda masuk ke supermarket? Biasanya, di dalam supermarket ada banyak produk yang dijual, bukan?
Mulai dari sembako, bahan mentah, buah-buahan, alat rumah tangga, perkakas sampai baju, semuanya bisa Anda temukan di supermarket.
Jika Anda ingin membeli bahan mentah tapi tidak tahu letaknya, Anda pasti akan bertanya pada staf yang ada, kan? Tapi, kalau di website toko online, bagaimana pembeli bisa bertanya lokasi produk?
Nah, di sinilah fitur search tool dibutuhkan, pembeli bisa mencari apa yang mereka butuhkan di toko online Anda tanpa pusing.
Tinggal masukkan kata kuncinya, klik search atau Enter dan produk pun langsung muncul. Jadi, pastikan toko online Anda juga sudah memiliki search tool, ya.
3. Sort dan Filter
Saat calon pembeli masuk ke toko online Anda – terutama yang belum kenal brand bisnis Anda – mereka tidak tahu produk mana yang harus dibeli.
Yang calon pembeli tahu hanya, oh saya mau cari kursi makan gitu sama sofa. Budget-nya cuma 10 juta nih.
Kalau begini, fitur search tool tidak akan cukup nih untuk memenuhi kebutuhan calon pembeli. Jika Anda memang memiliki banyak pilihan produk dengan harga yang beragam, tambahkanlah fitur sort dan filter di website toko online.
Dengan menambahkan fitur sort dan filter di toko online, ini akan menghemat waktu calon pembeli untuk memilih produk sesuai kebutuhan mereka.
Selain itu, pengunjung juga bisa jadi lebih nyaman saat berbelanja karena tidak perlu menyorot tiap produk satu per satu.
Navigasi yang jelas itu sudah menjadi rules wajib dalam membuat website jenis apapun, termasuk toko online.
Ketika navigasi di website Anda tidak jelas, ini tentu akan membingungkan pengunjung apa yang harus mereka lakukan untuk masuk ke halaman yang diinginkan.
Navigasi ini bukan hanya soal menu, ya. Melainkan juga termasuk setiap tombol dan link yang ada di toko online Anda.
Bila tidak ada menu yang jelas, bagaimana pengunjung bisa tahu cara untuk masuk ke halaman produk. Atau tombol mana yang harus diklik untuk membeli dan sebagainya.
Jadi, pastikan Anda membuat navigasi yang jelas. Pastikan Anda meletakkan semua kategori dalam sub-menu dan copy yang jelas untuk tiap tombol CTA (call-to-action) yang ada.
Baca juga: Begini Cara Meningkatkan UX Website Anda, Dijamin Ampuh!
5. Cart dan Checkout
Cart dan checkout jelas jadi fitur wajib nih dalam tiap toko online. Mau apapun produk yang dijual, fitur ini harus ada dalam website Anda.
Karena jika tidak ada fitur ini, pembeli tentu tidak akan bisa menambahkan produk maupun melakukan pembelian, bukan?
Nah, untuk membuat fitur cart dan checkout ini ada satu hal yang betul-betul harus Anda utamakan, yaitu user-friendly alias mudah digunakan.
Kenapa ini penting? Tidak sedikit kasus pembatalan pembelian itu terjadi karena fitur checkout yang ribet, lho.
Seperti terlalu banyak tahapan, tidak adanya penjelasan informasi penting di awal seperti tambahan pajak, ongkir dan sebagainya.
6. Katalog Produk
Selain cart dan checkout, Anda tentunya juga harus memasukkan fitur katalog produk ke dalam website toko online Anda.
Dalam katalog ini, Anda bisa menampilkan semua produk dalam bentuk card yang dilengkapi dengan nama, harga dan tombol CTA.
Selain itu, tambahkan pula deskripsi detail di tiap halaman produk toko online Anda. Jika bingung untuk tampilannya, Anda bisa lihat toko online milik kompetitor atau marketplace seperti Shopee.
Pastikan pula Anda meletakkan gambar dan video produk, ya. Ini penting nih untuk memberikan gambaran pada calon pembeli seperti bagaimana bentuk fisiknya, teksturnya dan sebagainya.
7. Review dan Rating Produk
Yang namanya belanja online, mau sebagus apapun gambar dan video produk yang Anda buat, tetap saja pembeli tidak bisa mengetahui apakah produk Anda bagus atau tidak.
Nah, ini nih yang seringkali jadi permasalahan saat belanja online dan terkadang pembeli jadi batal karena tidak yakin dengan produknya.
Supaya calon pembeli semakin yakin dengan produk Anda, gunakanlah fitur review dan rating di website toko online.
Dengan melihat review, calon pembeli bisa tahu nih apakah produk Anda memang sesuai dengan deskripsi atau tidak. Kalau pembeli lain nggak mau kasih review gimana?
Tenang saja, Anda bisa mengarahkan mereka untuk membuat review dengan memberikan beberapa benefits. Misalnya seperti mendapat point yang bisa ditukarkan dengan produk.
8. Metode Pembayaran yang Lengkap
Jika Anda memang ingin membuat toko online, Anda harus menyediakan metode pembayaran yang lengkap.
Ini penting lho mengingat tidak semua pembeli memiliki kartu kredit atau rekening bank yang sama. Ditambah pula tidak semuanya punya fasilitas m-banking.
Kalau Anda tidak menyediakan metode pembayaran yang lengkap, sudah pasti Anda akan kehilangan banyak pembeli.
Jadi, sediakanlah berbagai macam metode pembayaran. Mulai dari transfer ATM, m-banking, kartu kredit untuk semua macam bank.
9. Live Chat
Produk yang berkualitas kalau tidak diimbangi pula dengan pelayanan yang baik, tetap akan memberikan hasil yang kurang, lho.
Pelayanan ini meliputi banyak hal ya, seperti desain website yang user-friendly, fitur yang lengkap dan sebagainya.
Kalau produk berkualitas ini diimbangi dengan pelayanan yang baik, ini tentu akan meningkatkan kemungkinan pembeli untuk kembali dan melakukan re-purchase.
Nah, supaya pelayanan bisnis online Anda semakin baik, tambahkanlah fitur Live Chat ke dalam website toko online. Jadi, pembeli bisa langsung bertanya deh jika mereka kebingungan.
10. Fitur FAQ
Selain Live Chat, toko online juga harus memiliki fitur FAQ (frequently asked questions). Fitur FAQ ini sebetulnya memiliki fungsi yang mirip nih dengan Live Chat.
Yup, untuk meningkatkan pelayanan pada para pembeli. Nah, sesuai namanya, FAQ ini berisikan beragam pertanyaan yang paling sering atau kemungkinan akan ditanyakan oleh pembeli lainnya.
Misalnya seperti brand Anda menjual apa, apakah bisa membayar dengan kartu kredit, bagaimana cara memesan produk dan sebagainya.
Fitur FAQ ini harus Anda letakkan di lokasi yang mudah ditemukan oleh pembeli. Tapi, kebanyakan sih fitur FAQ ini akan diletakkan di bagian footer atau bagian bawah halaman.
11. Notifikasi
Saat Anda berbelanja di Shopee atau marketplace lainnya, biasanya Anda akan mendapatkan notifikasi, kan? Misalnya seperti menunggu pembayaran, pemberitahuan produk terkirim dan sebagainya.
Nah, dengan keberadaan fitur ini Anda jadi bisa langsung mengetahui nih informasi terkini terkait pemesanan Anda.
Supaya pembeli Anda pun mengalami pengalaman yang baik seperti Anda, fitur notifikasi ini pun juga harus ada di toko online Anda.
12. Return Policy
Terakhir, fitur yang harus ada di dalam website toko online Anda adalah return policy atau kebijakan pengembalian.
Kenapa ini harus ada di website toko online Anda? Well, ada banyak hal yang bisa terjadi yang membuat pembeli ingin meminta refund atas produk yang mereka beli.
Seperti produk yang tidak sesuai, terjadi kerusakan atau gagal terkirim padahal sudah membayar.
Jika Anda tidak memiliki kebijakan pengembalian, pembeli akan bingung apa yang harus mereka lakukan.
Yuk, Mulai Bisnis dengan Bikin Toko Online!
Nah, itu dia berbagai fitur yang harus ada di dalam toko online. Selain fitur, desain dari website toko online Anda pun harus responsive dan user-friendly.
Ini akan semakin memudahkan pengunjung yang ingin berbelanja dari berbagai device. Jadi, pastikan website toko online Anda sudah memiliki fitur yang lengkap dan user-friendly, ya!
Jika Anda belum memiliki website toko online atau fiturnya belum lengkap, Anda bisa hubungi tim Bikin.Website dan konsultasikan kebutuhan Anda.
Kalau begitu, semoga artikel kami kali ini bisa membantu Anda untuk membuat toko online yang baik, ya!
