Dalam menjalankan bisnis secara online melalui website, produk yang oke itu tidak cukup untuk membuat bisnis Anda berjalan lancar, lho. Kenapa begitu?
Ini semua karena selain produk, customer juga bakal melihat pelayanan yang Anda berikan untuk mereka. Misalnya seperti seberapa cepat Anda merespon pertanyaan mereka soal produk di chat.
Semakin cepat respon Anda, semakin baik pula penilaian mereka untuk bisnis Anda. Nah, untuk meningkatkan pelayanan ini, Anda bisa wujudkan dengan cara membuat live chat di website nih.
Dengan adanya fitur live chat di website, akan ada banyak manfaat yang bisa bisnis Anda rasakan. Cara membuat fitur live chat di website ini pun sangat mudah, lho.
Nah, untuk lebih lengkapnya, Anda bisa simak hingga tuntas pembahasan berikut ini, ya!
Manfaat Fitur Live Chat di Website
Saat customer masuk ke website Anda dan melihat berbagai produk yang bisnis Anda tawarkan, mereka pasti memiliki setidaknya satu pertanyaan.
Misalnya seperti pengirimannya bisa sampai berapa hari ya? Atau kak produk ini bisa buat ini gak ya kira-kira?
Jika mereka datang langsung ke toko, tentu pertanyaan ini bisa langsung terjawab, kan? Tapi, sekarang masalahnya mereka berbelanja secara online melalui website Anda.
Lantas, siapa yang akan menjawab pertanyaan ini? Kalau tidak dijawab, bisa-bisa customer akan komplain ketika produk sudah sampai di tangan mereka.
Tentunya ini akan menurunkan penilaian customer terhadap bisnis Anda, dong. Nah, di situlah fitur live chat ini berperan dalam bisnis Anda.
Melalui fitur live chat, customer tidak perlu menjawab sendirian pertanyaan di kepala mereka. Customer bisa langsung bertanya pada Anda melalui live chat dan langsung mendapat jawabannya.
Tidak hanya soal produk saat ingin membeli, melalui fitur ini customer juga bisa mengadukan masalah yang mereka alami saat menggunakan produk Anda secara langsung.
Nah, cara ini bisa dibilang lebih efektif nih dibandingkan harus menghubungi bisnis Anda melalui kontak email maupun telepon untuk customer service.
Dengan begitu, customer jadi lebih nyaman nih saat berbelanja secara online di website Anda. Yang mana, ini juga akan meningkatkan kredibilitas bisnis Anda di mata customer.
Baca juga: 6+ Kesalahan Fatal Pebisnis Online yang Harus Dihindari
Cara Membuat Live Chat di Website WordPress dengan Plugin
Untuk membuat fitur live chat di website itu, caranya sangat mudah, kok. Apalagi untuk Anda yang menggunakan WordPress nih, tinggal install plugin live chat dan setting deh.
Nah, di WordPress sendiri, ada banyak sekali plugin live chat yang bisa Anda gunakan. Misalnya seperti WP Live Chat, Tidio, LiveChat, HubSpot dan sebagainya.
Namun, untuk pembahasan kali ini, kami akan menggunakan plugin WP Live Chat. Jadi, Anda bisa sesuaikan saja dengan plugin yang ingin Anda gunakan, ya.
Kalau begitu, ikuti cara membuat live chat di website WordPress dengan plugin berikut ini, yuk!
Baca juga: Tambahkan 5+ Elemen Ini di Website Bisnis, Dijamin Makin User-Friendly!
Langkah 1 – Membuat Akun dan Konfigurasi 3CX Live Chat
Untuk membuat live chat dengan plugin yang satu ini di website, Anda harus membuat akun lebih dulu nih di situs resmi 3CX Live Chat.
Kalau begitu, ikuti langkah-langkah berikut ini, ya!
- Masuk ke halaman 3CX Live Chat di sini.
- Di bagian Sign Up, klik Sign up with Google atau email. Anda bisa pilih sesuai keinginan.
- Jika sudah, lengkapi data diri untuk membuat akun Anda di halaman Complete your account. Lalu, klik Next.
- Di halaman Hosted or DIY, pilih Hosted by 3CX. Lalu, klik Next.
- Di halaman 3CX Hosted, pilih Up to 10 users – 3CX StartUP. Lalu, klik Next.
- Nantinya, akan muncul halaman Your 3CX StartUP is ready. Klik Let’s Go.
- Pada halaman Add users, masukkan data users atau customer service yang akan melayani live chat.
- Klik Add user di bagian bawah untuk menambahkan users baru. Lalu, klik Next.
- Pilih No di bagian SIP Trunk dan klik Next.
- Di halaman Setup Live Chat, pilih Yes pada 2 pilihan pertama. Lalu, masukkan URL website Anda di bagian Step 1 > klik SET.
- Nantinya, akan muncul URL live chat di bagian Step 3. Copy URL tersebut dan klik Next.
Langkah 2 – Install Plugin WP Live Chat
Sekarang, Anda sudah memiliki akun di 3CX Live Chat nih. Sebagai langkah selanjutnya, Anda harus meng-install plugin-nya lebih dulu di WordPress.
Nah, untuk caranya bisa ikuti langkah-langkah berikut ini, ya!
- Login ke akun administrator WordPress Anda.
- Pilih menu Plugins > Add New pada menu bar di sebelah kiri.
- Pada search bar, cari plugin WP Live Chat. Lalu, klik Install Now > Activate pada plugin 3CX Live Chat.
Langkah 2 – Setting Plugin WP Live Chat
Setelah plugin WP Live Chat berhasil ter-install, nantinya Anda akan dibawa ke halaman 3CX Live Chat Options.
Nah, sebagai langkah selanjutnya, Anda harus melakukan beberapa setting-an lebih dulu nih di halaman tersebut. Yuk, langsung ke tahapannya!
- Masukkan URL live chat yang sebelumnya Anda dapatkan di kolom 3CX Talk URL pada halaman 3CX Live Chat Options.
- Untuk mengaktifkan live chat di semua halaman, klik checkbox Enable in all pages.
- Atau bisa juga pilih halaman yang Anda inginkan di bagian Just these.
- Jika semua sudah sesuai, klik Save Changes di bagian bawah.
- Kalau sudah, kembali lagi ke halaman 3CX Live Chat di browser. Lalu, klik Next > Login pada halaman terakhir saat membuat akun sebelumnya.
Langkah 3 – Menambahkan User Baru
Begitu Anda meng-install plugin dan selesai mengaturnya, Anda akan langsung dibawa menuju halaman 3CX Web Client.
Nah, di sinilah Anda dan tim customer service akan berinteraksi dengan para customer yang bertanya maupun mengajukan komplain.
Selain chat, di dalamnya juga terdapat berbagai fitur seperti mengatur tim, call, meet, panel, kontak dan pengaturan. Bahkan, Anda juga bisa mengatur style kolom live chat lho di menu Office Settings > Voice & chat > klik icon pensil pada live chat.
Semuanya ini bisa Anda gunakan untuk melayani customer Anda secara online di website. Nah, dalam tahapan pertama, kita sudah membuat users yang akan melayani customer nih.
Tapi, tentunya suatu saat tim Anda akan bertambah, bukan? Untuk itu, Anda bisa menambahkannya ke dalam tim melalui fitur Office Settings > Users.
Yuk, Mulai Layani Customer Lewat Live Chat di Website!
Memiliki produk yang berkualitas memang penting dalam menjalankan bisnis. Tapi, pelayanan yang oke juga tak kalah penting nih.
Jangan sampai Anda kehilangan customer hanya karena pelayanan yang kurang memuaskan. Nah, membuat fitur live chat di website Anda jadi salah satu cara nih untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi customer.
Untungnya, di WordPress sudah tersedia berbagai plugin yang bisa Anda gunakan untuk membuat fitur live chat di website. Tinggal install, setting dan live chat sudah siap digunakan deh.
Namun, selain melengkapi website dengan fitur live chat, Anda juga harus memastikan desain dan fitur lainnya di sudah user-friendly, ya.
Ini penting nih demi kenyamanan customer saat berbelanja di website Anda. Jangan khawatir juga kalau desain website Anda belum maksimal karena ada tim Bikin.Website yang siap membantu Anda.
Anda bisa konsultasikan konsep website secara gratis dengan tim kami. Setelah itu, biarkan tim Bikin.Website mewujudkan website impian Anda.
Mau Konsultasi Website Gratis!
Nah, sampai di sini dulu ya pembahasan kami kali ini. Semoga artikel ini bisa membantu Anda untuk lebih memaksimalkan fitur website bisnis Anda.
Jangan ragu juga untuk drop pertanyaan maupun pendapat Anda lewat kolom komentar di bawah, ya!
